Toyota leder kundelojalitetsrangeringer
Toyota topper JD Power US Automotive Brand Loyalty Study for fjerde år på rad. Den anerkjente forskningsfirmaets funn viser at hele 62 prosent av Toyota-eiere forblir lojale til merket når de oppgraderer til en nyere modell.
J.D. Power har forsket på det amerikanske bilmarkedet i over 50 år og laget en spesialisert rangering av kundelojalitet til merker de siste syv årene. Analytikere bruker Power Information Network-data for å avgjøre om en eier kjøpte samme merke etter å ha byttet inn sin nåværende bil mot en ny. Resultatene fra den nyeste J.D. Power 2025 US Automotive Brand Loyalty Study er basert på transaksjonsdata fra september 2024 til august 2025.
Toyota toppet rangeringen for populære merker for fjerde år på rad. Med en score på 62 prosent er det hele 6,5 prosentpoeng høyere enn produsenten som ble rangert på andreplass.
– Kundelojalitet påvirker restverdien direkte. Det gjør biler fra pålitelige merker til et mer kostnadseffektivt valg over tid, sier Tyson Jominy, visepresident for data og analyse hos JD Power.
Han påpeker at markedsgjennomsnittet falt under 49 prosent i år.
Sterk kundelojalitet også i Norge
Den sterke kundelojaliteten Toyota opplever internasjonalt gjenspeiles også i det norske markedet. Toyota ble tidligere i år bransjevinner blant bilforhandlere i Norsk Kundebarometer 2025 med en totalskåre på 83,1 poeng. Toyota har også den høyeste lojalitetsscoren blant alle bilmerker med 81,7 poeng.
I den store norske kundetilfredshetsundersøkelsen AutoIndex, hvor 8900 bileiere har vurdert bilene sine, endte Toyota tidligere i år på en solid andreplass med 894 poeng – kun slått av søstermerket Lexus. Det er derfor ingen tvil om at Toyota er i toppsjiktet på kundelojalitet både nasjonalt og globalt.
– Forhandlerne våre har arbeidet systematisk og målrettet for å skape gode minneverdige kundeopplevelser gjennom mange år. Vi er svært glade for å se at kundene våre vil velge Toyota igjen og anbefaler merket ovenfor andre, noe som er et viktig utgangspunkt for videre suksess, sier Piotr Pawlak, administrerende direktør i Toyota Norge.