Toyota er bransjevinner i Norsk Kundebarometer 2026

Toyota går til topps i kategorien «Bilforhandlere» i årets utgave av Norsk Kundebarometer, og havner på tredjeplass totalt blant alle bransjer. Med en kundetilfredshetsscore på 85,9 poeng plasserer selskapet seg trygt i kategorien «begeistrede kunder».

Kåringen kommer etter flere år med stabilt høy kundetilfredshet for Toyota i Norge. Selskapet har over tid vært blant virksomhetene med de mest fornøyde kundene i landet, og viser nå fremgang fra 83,1 poeng i 2025 til 85,9 poeng i år – den største forbedringen Toyota har registrert i undersøkelsen på flere år. Det løfter selskapet ikke bare til bransjetoppen, men til tredjeplass totalt på tvers av alle bransjer.

– Dette er en stor tillitserklæring fra kundene våre, og en tydelig anerkjennelse av innsatsen som legges ned hos Toyota-forhandlerne hver eneste dag. Det er de som møter kundene i salgsprosessen, ved overlevering, på verkstedet og gjennom hele eierskapet. At Toyota igjen kåres til bransjevinner, viser at den systematiske jobben med gode kundeopplevelser gir resultater, sier Lise Prydz Aarstrand, markedsdirektør i Toyota Norge, og legger til:

– Vi ser den fantastiske jobben de legger ned for kundene våre hver eneste dag, og denne fremgangen er et direkte resultat av den innsatsen. Det er ikke tilfeldig at pilene peker oppover.

Norsk Kundebarometer er ikke den eneste

Resultatet i Norsk Kundebarometer føyer seg inn i rekken av gode tilbakemeldinger fra norske og internasjonale kundeundersøkelser.

I AutoIndex 2025 tok Toyota andreplassen totalt, kun slått av søstermerket Lexus. Det var femte år på rad Toyota endte på andreplass i undersøkelsen. AutoIndex er en av de mest omfattende kundeundersøkelsene i bilbransjen, og vurderer blant annet bilen, kjøpsopplevelsen, serviceopplevelsen og lojaliteten til merket.

Toyota har også markert seg sterkt internasjonalt. I J.D. Power 2025 U.S. Automotive Brand Loyalty Study toppet Toyota rangeringen for populære merker for fjerde år på rad.

– Når Toyota gjør det godt i flere uavhengige kundeundersøkelser, både i Norge og internasjonalt, viser det at kundene verdsetter helheten. Det handler om bilene, forhandlerne, serviceopplevelsen og tryggheten gjennom hele eierskapet, sier Prydz Aarstrand

Styrket elbiltilbud

Toyota har det siste året styrket sin posisjon i elbilmarkedet med flere nye og oppdaterte modeller. Oppdatert Toyota bZ4X, nye Toyota Urban Cruiser og Toyota C-HR+ gir norske kunder flere helelektriske alternativer i viktige SUV-segmenter.

I første kvartal 2026 var Toyota Norges tredje største bilmerke, med bZ4X og Urban Cruiser blant landets mest solgte modeller.

– Kundene skal oppleve Toyota som et trygt valg, enten de kjøper ny personbil, varebil eller bruktbil, eller er innom oss på verkstedet. Den tilliten må fortjenes hver dag, og derfor er denne kåringen like mye en motivasjon som en anerkjennelse, sier Prydz Aarstrand

Om Norsk Kundebarometer

Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI. Undersøkelsen måler hvert år kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultatene presenteres som poeng fra 0 til 100:

Over 80 poeng = Begeistrede kunder
75–80 poeng = Svært fornøyde kunder
70–75 poeng = Fornøyde kunder
60–70 poeng = Likegyldige eller misfornøyde kunder
Under 60 poeng = Svært misfornøyde kunder